Гарантия и Сервис

Одним из факторов успеха продукции Hewlett-Packard является непревзойденный уровень сервиса и обслуживания. Расширение сервисного присутствия и портфеля услуг в регионах является важным элементом в стратегии развития компании HP в России. Авторизированные сервисные центры есть во всех крупных городах и региональных центах РФ.

Более подробно список адресов СЦ по регионам можно найти на сайте производителя: список адресов СЦ.

Телефон горячей линии НР для Московского региона: +7 (495) 797-3520

Телефон горячей линии НР для других регионов: 8-800-700-3520

Часто задаваемые вопросы

Гарантийный срок на продукцию HP исчисляется с момента отгрузки оборудования с завода НР. Допускается расширение срока гарантии на срок до 3-ех календарных месяцев по подтверждению официального дилера, продавшего оборудование (подтверждением является гарантийный талон). При продаже официальный дилер обязан выдать заказчику гарантийный талон со своей печатью, серийным номером, номером продукта оборудования и датой продажи.

Получая технику из ненадежных источников есть, значительный риск не получить сервисное обслуживание в полном объеме.

Проверка статуса гарантии

Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования НР, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и в Европейских странах.

Проверить статус гарантии

Нарушения условий гарантии

Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:

по вине его владельца вследствие нарушения условий хранения;
из-за неправильной эксплуатации;
из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
из-за небрежного обращения;
из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
при наличии механических повреждений;
в случае ремонта неуполномоченными лицами;
если неисправность вызвана использованием не оригинальных расходных материалов или перезаправкой картриджа.

Процедура гарантийного обслуживания

При обращении заказчика в сервисные центры компании действия происходят по следующему алгоритму:

Заказчик обнаруживает факт неисправности и обращается в сервисный центр по телефону.
Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в системе Hewlett-Packard, диспетчер просит предъявить гарантийный талон).
Диспетчер получает вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика (в зоне обслуживания), либо предлагает подвезти технику в ближайший сервисный центр.
Инженер связывается с заказчиком и квалифицирует проблему по телефону.
При необходимости инженер берет со склада запчасть и выезжает к заказчику (если он находится в зоне обслуживания).
В случае ремонта техники в сервисном центре в Москве возможна доставка техники после ремонта по Москве и Московской области.
В экстренном случае (если проблема не решена в короткий срок) инженер производит эскалацию проблемы и привлекает к ее решению консультационные центры, лаборатории и т.д.