Как никогда прежде, конкурентная борьба на рынке требует сокращения времени простоя техники, вследствие ее ремонта и обслуживания. Обеспечение непрерывности всех бизнес-процессов одна из главнейших задач стоящих перед структурными IT–подразделениями. Компания HP предлагает для своих заказчиков революционный подход к организации и масштабированию уровня сервисного обслуживания оборудования HP.

HP Care Pack - это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии, как на компьютерное, серверное оборудование, так и на периферийное (принтеры,плоттеры и т.д.) и программное обеспечение (ПО) компании НР и позволяют установить необходимый уровень технической поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика.

Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после прохождения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.

Типы HP Care Pack

HP Care Pack для ввода оборудования в эксплуатацию - позволяет эффективно настроить оборудование для выполнения задач бизнеса. Обеспечивает оптимальные настройки и конфигурацию.

HP Care Pack для минимизации времени простоя оборудования во время эксплуатации - оперативный поиск неисправности и восстановление работоспособности оборудования и программного обеспечения.

Для чего нужен HP Care Pack и что он дает?

Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, она не обеспечивает такую оперативность, какую требует задачи заказчика. Зачастую стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может отличаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные пакеты HP Care Pack позволяют выровнять уровень поддержки на систему в целом, что обеспечит заказчику четко определенную гарантию поддержки от производителя на закупаемое решение как по сроку (например, до 5 лет), так и по уровню (например, устранение неисправности в течении 6-часов после обращения).

HP Care Pack позволяет

Сократить срок восстановления оборудования - работы над восстановлением оборудования, на которое приобретен пакет сервисной поддержки начнутся в течение 4-х часов (или максимум на следующий рабочий день, в зависимости от типа HP Care Pack) в отличие от гарантии, где нет обязательств по времени реакции и срокам восстановления. Расширить срок стандартной гарантии - стандартная гарантия покрывает продукт максимум на 3 года. HP Care Pack позволяет увеличить срок до 5 лет, обычно оборудование эксплуатируется не менее этого срока.

Зафиксировать затраты на обслуживание техники - заплатив один раз, заказчик получает техническую поддержку соответствующего уровня на весь срок действия сервисного пакета, не оплачивая отдельно каждый визит специалистов HP на место установки оборудования и запасные части.